Bir fikrin ilk kıvılcımından, markanın müşterisine dokunduğu ana kadar… O çizgide akan her anın toplamı: Deneyim. Deneyim, markanın müşterisiyle kurduğu temasların toplamıdır. Görmek, duymak, hissetmek, hatırlamak… Duyulara hitap ederek hissettirilen tüm duygular deneyimdir. Bir markayı unutulmaz kılan da bu duygudur. Yaşatılan andır. Biz, markaları bu anların içine yerleştiriyoruz. Biz, her gün fikir üretiyoruz. Fikir, zihnimizde doğuyor. Bazen cama yazılmış bir notta, bazen post-it’lerin arasında, bazen bir tartışmanın ortasında hayat buluyor. Toplantı alanından öte; fikirlerin sınandığı, test edildiği, hikâyeye dönüştüğü bir yer… Ofisimiz, bizim laboratuvarımız. incefikirler’in her bir köşesi, düşünme biçimimizin bir yansıması. Cam duvarların arasında fikirler dolaşır, duvarlar düşüncelerle yankılanır.
Önce kendimizi markalaştırdık.
Bir duygunun nasıl hatırlanacağını, bir markanın nasıl hissedileceğini iyi biliyoruz. Fikirlerimizi, insanın kalbine dokunan bir deneyime dönüştürüyoruz. Markaların insanla kesiştiği o anlara nasıl mı dokunuyoruz? İşte birkaç örnek:
Hayal Kurma Köşesi
Otelin bazı köşelerini hayal kurmak ve bu hayali yazıya dökmek için konumlandırdık. O köşelere bir kalem ve kağıt bıraktık. Her kağıtta bir cümleyle bir hikaye başlattık ve misafirlerin bu hikayeleri tamamlamalarını istedik. Tamamladıktan sonra ise kağıtlarını Kendime Dönüşüm Kutusu'na atmalarını istedik. Daha sonra ise tüm bu hikayeleri "Yolu Marriott'tan Geçen Hikayeler" kitabımızda derledik. Böylece Marriott, sadece bir otel değil; ilham veren bir durak haline geldi.
Etiketin Arkasındaki Küçük Eller
23 Nisan'da Oruçoğlu çalışanlarının çocuklarına, hayallerindeki ambalaj etiketlerini çizdirdik. Her biri, hayalini çocuk kalbiyle anlattı. Böylece etiket tasarımı, çocukların emeğiyle büyüyen bir deneyime dönüştü.
İçerik Üretme Rehberi
Otelin her noktasını içerik üretme alanına çevirip misafirlerimize farklı bir deneyim yaratmak ve harekete geçirmek için bir fikrimiz vardı: Sosyal medya için içerik üretme rehberi! Marriott misafirleri için "Marriott'ta en iyi fotoğraf/video çekilebilecek yerler ve içerik önerileri" konulu kitapçık yaptık. Restoranlarımız, odalarımız, denize bakan pencerelerimiz ve hatta saunalarımız birer içerik üretim yerine dönüştü.
Unutma…
Küçük bir jest, büyük bir deneyime dönüşebilir. Misafirlere "Unutma" listesi verdik. Diş fırçası, şarj aleti, pasaport ve daha birçok şeyi içeren bir kontrol listesi hazırladık. Basit ama içten bir hatırlatma... Konaklama bitti, markaya duyulan güven kaldı.
Duy, Hisset, Bağ Kur.
Kahvenin hem kokusu hem de sesi var! Markanın Spotify listesini, sleeve üzerine QR kodla yerleştirdik. Koku, tat ve ses duyularını aynı anda buluşturan, ritmi olan bir deneyim!
